{"id":582,"date":"2025-11-24T14:22:37","date_gmt":"2025-11-24T13:22:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.consorzioagrarioparma.it\/prodotti-assicurativi\/?page_id=582"},"modified":"2025-11-24T14:24:26","modified_gmt":"2025-11-24T13:24:26","slug":"reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.consorzioagrarioparma.it\/prodotti-assicurativi\/reclami\/","title":{"rendered":"RECLAMI"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left\"><strong>INFORMATIVA SULLA GESTIONE DEI RECLAMI<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left\"><em>(Ai sensi del Regolamento Isvap nr. 24 del 19\/05\/08 e del Provvedimento Ivass nr. 46 del 03\/05\/16)<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Il contraente, l\u2019assicurato, il beneficiario o il danneggiato, ferma la possibilit\u00e0 di rivolgersi all&#8217;Autorit\u00e0 Giudiziaria, hanno facolt\u00e0 di inoltrare reclamo per iscritto, nei termini di seguito rappresentati, all\u2019intermediario o all&#8217;Impresa di Assicurazioni.<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">I reclami indirizzati all\u2019intermediario vanno inviati con le seguenti modalit\u00e0 ad uno dei sottostanti indirizzi:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left\">\n<li><strong>Posta raccomandata<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left\">Denominazione Sociale: ASSICAP SRL<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Indirizzo: Strada dei Mercati n. 17<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">CAP 43126 \u2013 Citt\u00e0: Parma<\/p>\n<ul style=\"text-align: left\">\n<li><strong>Posta elettronica:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left\">ASSICAPSRLPARMA@GMAIL.COM<\/p>\n<ul style=\"text-align: left\">\n<li><strong>Posta elettronica certificata (PEC)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left\">ASSICAP@PEC.IT<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Con riferimento alla gestione dei reclami relativi ai comportamenti degli Intermediari, dei loro dipendenti e collaboratori, l\u2019art. 10 ter del Provvedimento IVASS n. 46 del 2016, individua quale attore competente all\u2019istruttoria l\u2019impresa preponente,<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">La scelta di convogliare l\u2019adempimento sull\u2019impresa \u00e8 ascrivibile alla necessit\u00e0 di tutelare il consumatore, garantendogli una trattazione rapida ed esaustiva del reclamo. L\u2019intermediario pu\u00f2 comunque essere chiamato a partecipare alla fase istruttoria indicando la propria posizione in merito alla specifica doglianza.<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Sono di pertinenza dell\u2019intermediario i reclami:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left\">\n<li>riguardanti l\u2019osservanza delle regole di comportamento previste dall\u2019art. 183 del CAP (Codice delle Assicurazioni Private);<\/li>\n<li>aventi ad oggetto i comportamenti dei propri dipendenti e collaboratori, come puntualmente disciplinati dal Regolamento IVASS n. 40 del 02 agosto 2018.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left\">La Compagnia deve fornire <strong>risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo<\/strong>, all\u2019indirizzo fornito dal reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento dell\u2019agente, piuttosto che di un collaboratore o dipendente di quest\u2019ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potr\u00e0 essere sospeso per un massimo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l\u2019intermediario e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all\u2019oggetto del reclamo, cos\u00ec come previsto dalla normativa.<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Il reclamo pu\u00f2 essere indirizzato all&#8217;Impresa di Assicurazioni competente, agli indirizzi in calce indicati, ovvero seguendo le istruzioni riportate nelle relative Sezioni Reclami dei siti internet di Compagnia:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left\">\n<li><strong>GENERALI ITALIA SPA <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left\">Indirizzo: Via Marocchesa n. 14 \u2013 31021 Mogliano Veneto (TV)<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Posta elettronica: generaliitalia@pec.generaligroup.com<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Sito internet di Compagnia \u2013 Sezione Reclami: https:\/\/www.generali.it\/reclami<\/p>\n<ul style=\"text-align: left\">\n<li><strong>DAS DIFESA LEGALE<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left\">Indirizzo: Via Enrico Fermi n. 9\/b \u2013 37135 Verona<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Posta elettronica: dasdifesalegale@pec.das.it<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Sito internet di Compagnia \u2013 Sezione Reclami: <a href=\"https:\/\/www.das.it\/reclami\">https:\/\/www.das.it\/reclami<\/a><\/p>\n<ul style=\"text-align: left\">\n<li><strong>EUROPASSISTANCE <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left\">Indirizzo: Via del Mulino n. 4 \u2013 Assago (MI)<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Posta elettronica: <a href=\"mailto:EuropAssistanceItaliaSpA@pec.europassistance.it%22%20%5Ct%20%22_blank\">EuropAssistanceItaliaSpA@pec.europassistance.it<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Sito internet di Compagnia \u2013 Sezione Reclami: https:\/\/www.europassistance.it\/reclami<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">In caso di ricezione di reclamo relativo ad un contratto concluso tramite un rapporto di libera collaborazione &#8211; ai sensi dell\u2019art. 22, comma 10, D.L. 179\/2012 convertito in L. 221\/2012 \u2013 ASSICAP SRL entro 15 giorni trasmette il reclamo all\u2019intermediario competente ai sensi dell\u2019art. art. 10 quaterdecies, Regolamento Isvap 24\/2008, fornendo tutte le informazioni e la documentazione pertinente.<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Il reclamo dovr\u00e0 necessariamente riportare:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left\">\n<li>Dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale \u2013 se disponibile anche<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left\">indirizzo PEC \u2013 eventuale recapito telefonico);<\/p>\n<ul style=\"text-align: left\">\n<li>Indicazione dell\u2019impresa di assicurazione competente;<\/li>\n<li>Chiara e sintetica descrizione del motivo di lamentela, corredata da ogni informazione utile alla comprensione di quanto segnalato (contribuiranno a una pi\u00f9 chiara comprensione di quanto segnalato ad esempio il riferimento a: Nr. Polizza, data evento, numero e data dell\u2019 eventuale sinistro etc);<\/li>\n<li>Copia del reclamo eventualmente gi\u00e0 trasmesso all\u2019impresa e dell\u2019eventuale risposta ricevuta e di eventuali altri documenti utili alla trattazione del caso.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left\">Nel caso in cui il reclamo sia presentato da un terzo in nome e per conto dell\u2019interessato, \u00e8 inoltre opportuno che, oltre al documento di quest\u2019ultimo, sia allegata la delega e il documento d\u2019identit\u00e0 di colui che presenta il reclamo.<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Si ricorda che, ai sensi dell\u2019art. 7 del Codice delle assicurazioni private e del Regolamento Isvap n. 24 del 19 maggio 2008, la gestione del reclamo pu\u00f2 prevedere la trasmissione dello stesso alla compagnia\/altro intermediario interessata\/o. I dati trasmessi saranno trattati esclusivamente per le finalit\u00e0 connesse alla necessaria gestione del reclamo, nel rispetto del Regolamento UE 2016\/679 in materia di protezione dei dati personali. Al di fuori di queste ipotesi, i dati non saranno comunicati a terzi n\u00e9 diffusi, se non nei casi previsti dalle disposizioni vigenti.<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Per ogni pi\u00f9 estesa e utile informazione inerente al trattamento dei dati personali interessati, si rimanda all\u2019Informativa Privacy consegnata in fase precontrattuale e\/o di emissione della polizza.<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Qualora il reclamante non dovesse ritenersi soddisfatto\/a dall&#8217;esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell&#8217;impresa o dell&#8217;intermediario entro il termine di 45 giorni, potr\u00e0 rivolgersi a:<\/p>\n<p style=\"text-align: left\"><strong>IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari<\/strong>,<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">via del Quirinale, 21 \u2013 00187 Roma<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">fax:\u00a006 42133206<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">PEC:\u00a0<a href=\"mailto:ivass@pec.ivass.it\">ivass@pec.ivass.it<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left\">allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall&#8217;impresa o dall\u2019intermediario.<\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Info su:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ivass.it\/\">www.ivass.it<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Infine, quali condizioni di procedibilit\u00e0 dell\u2018eventuale successiva azione giudiziale, ricordiamo che il reclamante pu\u00f2:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left\">\n<li>promuovere un <strong>Procedimento di Mediazione<\/strong>, per le controversie inerenti al contratto ovvero relative alla stipula di polizze Vita o Danni, interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell\u2019elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito <a href=\"http:\/\/www.giustizia.it\">www.giustizia.it<\/a> (ai sensi dell\u2019art. 5 D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, cos\u00ec come modificato dall\u2019art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69 e convertito nella Legge n.98 del 09 agosto 2013).<\/li>\n<li>avviare il procedimento di <strong>Negoziazione Assistita<\/strong> ai sensi dell\u2019art. 3 del D.L. 132 settembre del 2014, convertito in legge 10 novembre 2014 n.162, per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione la cui richiesta non sia superiore a \u20ac50.000.<\/li>\n<li>accedere alla procedura di <strong>Conciliazione Paritetica, <\/strong>per le controversie relative ai sinistri r.c. auto, la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a \u20ac15.000. L\u2019accesso potr\u00e0 essere effettuato per il tramite di una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema e indirizzando apposita richiesta di conciliazione secondo le modalit\u00e0 descritte sui siti:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ivass.it\/\">www.ivass.it<\/a>\u00a0ovvero <a href=\"http:\/\/www.ania.it\">www.ania.it<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left\">presentare ricorso all\u2019AAS <strong>Arbitro Assicurativo<\/strong> purch\u00e9 vi sia stato un preventivo esperimento delle procedure di reclamo presso l\u2019impresa assicurativa o l\u2019intermediario coinvolto. Il ricorso pu\u00f2 essere presentato solo da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attivit\u00e0 imprenditoriale o professionale (i cosiddetti \u201cconsumatori\u201d), anche mediante un procuratore nominato o per il tramite di un\u2019associazione di consumatori, accedendo al sito ufficiale dell\u2019Arbitro Assicurativo: <a href=\"https:\/\/www.arbitroassicurativo.org\">https:\/\/www.arbitroassicurativo.org<\/a> e avvalendosi della procedura guidata, a fronte di un contributo di \u20ac 20.00 che sar\u00e0 rimborsato al ricorrente in tutti i casi di accoglimento, anche parziale, del ricorso. L\u2019Arbitro si pronuncia entro 90 giorni dalla ricezione del ricorso, prorogabili per ulteriori 90 giorni per le controversie di maggiore complessit\u00e0. Per ulteriori informazioni: <a href=\"https:\/\/www.arbitroassicurativo.org\">https:\/\/www.arbitroassicurativo.org<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>INFORMATIVA SULLA GESTIONE DEI RECLAMI (Ai sensi del Regolamento Isvap nr. 24 del 19\/05\/08 e del Provvedimento Ivass nr. 46 del 03\/05\/16) Il contraente, l\u2019assicurato, il beneficiario o il danneggiato, ferma la possibilit\u00e0 di rivolgersi all&#8217;Autorit\u00e0 Giudiziaria, hanno facolt\u00e0 di inoltrare reclamo per iscritto, nei termini di seguito rappresentati, all\u2019intermediario o all&#8217;Impresa di Assicurazioni. 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